Каталог товаров

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, во время получения при курьере и в течение 7 дней после получения.

Если Вы желаете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения заказа, обязательно предварительно свяжитесь с менеджерами интернет-магазина по телефонам или по электронной почте (контакты)..

Возврат можно совершить следующими способами:

  • Моментальный возврат товара курьеру (частичный или полный отказ)
  • Возврат в течение 7 дней самостоятельно, курьеру или почтой РФ (для всех жителей РФ, кроме Москвы и Московской обл.)
    Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества производится по заявлению.

Моментальный возврат товара курьеру (частичный или полный отказ)

В случае полного отказа от доставленного заказа, покупатель компенсирует стоимость доставки по тарифам, принятым в компании.

В случае частичного выкупа товаров покупатель оплачивает курьеру только стоимость выбранного товара. Товар, от которого покупатель отказывается, вычеркивается из товарно-сопроводительных документов, сумма заказа пересчитывается в соответствии с суммой оплаты. Покупателю выдается кассовый чек. Если итоговая сумма заказа меньше суммы фиксированного порога для бесплатной доставки, покупатель компенсирует стоимость доставки по тарифам, принятым в компании.

Условия доставки

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества по заявлению.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества можно осуществить следующими способами:

  • Самостоятельно по адресу г.Москва, Волгоградский проспект 46Б,корпус 1, офис 106, пн.-пт. 10:00-18:00
  • Вызов курьера. Услуга платная. Расчет стоимость услуги забора возврата осуществляется индивидуально менеджером.
  • Почта РФ (для всех жителей РФ, кроме Москвы и Московской обл.)

Возврат товара осуществляется по заявлению от покупателя.

Заявление на возврат товара и денежных средств

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чеки). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате Товара надлежащего качества ИМ LOYQ.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления (или заявления по электронной почте) по форме Интернет-магазина или в свободной форме, согласно разделу 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара», однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

Рассмотрение заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин.

Для возврата Товара Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар)
  • Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате товара надлежащего качества. Приложить данное заявление.
  • Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты полученного заказа.
  • При возврате денежных средств необходимо приложить копию 1-й страницы паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «Положение о прядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации»)
  • Приехать самостоятельно, передать курьеру или отправить посылку* Интернет-магазину через отделение Почты России, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу: ООО «Фокси Стор Групп" 109316,г. Москва, Волгоградский проспект, д.46 Б, корпус 1, пом. 87A, офис 106

Товар, доставленный по территории РФ, кроме Москвы и Московской обл., должен быть возвращен Покупателем Продавцу исключительно почтовым отправлением через любое отделение ФГУП «Почта России». Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка с возврата товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка с возврата товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат можно осуществить только полным комплектом.

В случае обнаружения дефекта на товаре, следует направить на электронную почту Интернет-магазина фотографии повреждения и описать суть проблемы. По факту получения данного письма, с Вами свяжется менеджер и обсудит варианты по компенсации и возврату товара ненадлежащего качества. Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется по схеме описанной выше.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы товара от заявленных в описании, не относится к неисправности или не функциональности товара и не является свойством ненадлежащего качества. По желанию Покупателя магазин либо обменяет Товар, либо вернет уплаченную стоимость Товара.

Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Перечь товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метраже.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изделия, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Если у Вас остались вопросы по возврату товара и денежных средств, Вы можете связаться с нами любым удобным способом.

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам +7 (495) 488-69-86 или по электронной почте support@loyq.ru.Также Вы можете воспользоваться On-Line консультантом для помощи в данном вопросе.